どうなりたいのかのイメージをしっかり持った後は、会社のミッションも明確にしまししょう。
ミッションとは、会社の使命のことですが、もっとわかりやすく言うと「約束」です。あなたはあなたのお客様に何を約束しますか。
イケアの場合は、「より快適な毎日」を約束しています。イケアのビジネスは、利用客とのパートナーシップで成り立っています。世界中の取引先から大量に買い付け、利用客は自分で選んだ家具をセルフサービス式の倉庫でビックアップして購入しています。このように、イケアとお客さまは、より快適な毎日のために、お互いに力を合わせて節約しているのです。
パタゴニアの場合は、「最高の製品を作り、環境に与える不必要な悪影響を最小限に抑える。そして、ビジネスを手段として環境危機に警鐘を鳴らし、解決に向けて実行する。」を約束しています。
コカ・コーラの場合は、「それに触れるすべての人に恵みをもたらし、リフレッシュさせるために存在しています。」を約束しています。
何を約束するのかが大事です。また、 約束する限りはこのことを実行へ落としていかないといけません。
ここでも共有することが大事です。社員の誰もがこの約束をわかっていてこの約束を守るため日頃のビジネス活動をして行くことが非常に大事なことです。
チェンジポイント；ミッションの３ステップ
- ミッションの明確化
- ミッションを達成するための指針
- ミッションを達成する姿勢と具体的行動
お客様との「約束」を明確化し、それを常に守っていく。これが社員の末端まで浸透していればこんなに強いことはありません。ぜひミッションを徹底して浸透させて行きましょう。
チェンジ！ コンサルタント！
カッツオカザキ（岡崎一史）
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