コンテンツへスキップ レピートの定義とはなんでしょうか。   それは、２度以上　同じお客様に購入いただくことです。   レピートするお客様は、既存顧客とも呼びます。　一般的にはレピーター（リピーターという場合もあり）とも呼ばれています。   すでに、商品やサービスも知っていて、一度商品、サービスも体験頂いているのでこのお客様との関係値は良い状態にあるはずです。   この形にさらに購入頂くためには、どうするのが良いのでしょうか。   人は忘れやすい生きものです。　今日体験が最高と思っていても時間が経過すれば忘却していきます。   これらを踏まえて、購入してから時間を置かずフォローアップすることが大事です。   では　次回レピートを目指す購入後基本活動３つのポイントをお話しします。   購入後基本活動３つのポイント

• 購入後 次の日にお礼のご連絡　

  「ご購入頂きありがとうございます。XX様にとって弊社の商品／サービスはいかがでしたでしょうか。　満足いただけておりますでしょうか。もし、おわかりにくい点等ありましたらご連絡ください。」と　お伝えします。 手段は電話、メール、カード、お手紙なんでも良いです。  

• 購入後　１週間後のご連絡

  「商品、サービスをお使い頂きありがとうございます。 その後いかがでしょうか。 もし、お気になる点等ございましたらご連絡ください。」とお伝えします。 アンケートなども有効です。   手段はこれも、電話、メール、カード、お手紙なんでも良いです。  

• 購入後　１ヶ月のご連絡

  最初の１ヶ月が過ぎました。その後いかがでしょうか。 「XX様にお使い頂き感謝しております。 今後XX様に、お気に召していただけそうな商品サービスが ある場合は、ご案内を差し上げます。 今後ともよろしくお願いいたします。」　とお伝えします。   手段は、メールかお手紙等で、お手をかけないものが望ましいです。   これ以後は、３ヶ月、6ヶ月となって行きますが、メールマガや、DMがあれば、そちらをお送りして関係値を保つことが大事です。   前回のレポートでザイオンス効果について話しましたがここでもこれは生きて来ます。頻繁なコンタクトが関係値をよくします。   さらにレピートをして頂くために、来て頂くためのイベントや新商品、新サービスの展示説明会なども定期的に実施できればさらに効果的です。   レピートの定義 ２度以上　同じお客様に購入いただくこと   レピートのための購入後基本活動　３つのポイント

• 購入翌日のフォロー
• 購入１週間後のフォロー
• 購入1ヶ月後のフォロー

  ＋アルファ：　購入後3ヶ月　半年、1年のフォローアップ。〔可能であれば〕   この基本を実施するのとしないのでは天と地ほどの差が出ます。   まずはレピートのためのフォローへ意識をチェンジしましょう。   次回の「チェンジ！レピート！」は、レピート力についてです。   チェンジ！　ビジネス！　コンサルタント   カッツ オカザキ （岡崎 一史）