せっかくお客様になって頂いたのに何もしないでいるとどんどんお客様は減っていきます。
また 競合からどんどん取られていってしまいます。
特に価格で顧客になって頂いた場合より顕著にスィッチングされる可能性があります。
価格で購入いただいた場合、価格が重要ファクターだとすると次回も価格で選ばれてしまいます。
あなたの商品の良い点、サービスの良い点 強みを理解してもらうことが大事です。
ではどうするのがいいのでしょうか。
それは、情報提供を頻繁に行うことです。回数が増せばそれだけ知識も高まりますし、より深い関係値を構築できます。
これは、ザイオンス効果と呼ばれており、、同じ人や物に接する回数が増えるほど、その対象に対して好印象を持つようになるのです。
具体的なレピートを変えるアクションは次の３つです。
アクション１； お電話 ： お電話しかわからない場合は電話でフォローします。
例えば、翌日にお礼のお電話を差し上げたり、新製品が入荷すれば、
そのご案内を差し上げたりします。
アクション２： お手紙（手書き、印刷）、（DM送付、ファックスDM 含む）
住所等が分かれば、お客様にお手紙や、ご案内を差し上げたりします。
もし、お客様のことをよく知っていれば、お好みに合わせたご連絡もできます。
アクション３： メルマガ配信
顧客リストとメールアドレス（データベース）を持っていれば、さらにより頻繁に
いろいろなメッセージを送ることができます。
コストと頻度から考えるとメルマガ配信に軍配ですが、準備に時間がかかります。
しかし、お電話や、手紙であれば、今すぐからでも始められます。
受け取ったお客様の反応が変わるはずです。それを見たあなたの反応も変わります。
早速 この３つのチェンジするアクションを実施しましょう。
アクション１：お電話
アクション２：お手紙
アクション３：メルマガ配信
ぜひ ちょっとした空き時間があれば早速初めて見てください。
きっとその効果に驚くでしょう。
チェンジ！ビジネス！ コンサルタント
カッツ オカザキ （岡崎 一史）
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