以前にもお話ししましたが、特に大事にすべきなのは、レピートをしてくれるお客様です。
毎回、初めてのお客様だけというのでは、継続的な売上の確保は期待できません。新規のお客様の確保には限界がありますし、費用もかかってしまいます。
しっかりとレピーターを確保することで、基礎となる売上を確保し、そこに新たなレピーターを増やし、積み上げ方式で売上を上げるのが一番良い方法です。
レピーターが良いもう１つの理由は、あなたの商品、サービスの良さ、素晴らしさを手をかけなくても宣伝、営業してくれるありがたい存在になってくれるからです。
お客様をつなぎ止めて置くにはあなたの商品、サービスのファンを囲い込んで行くことです。これによりレピーターは「ファンクラブの会員」のようになります。その「ファンクラブの会員」を対象にして、イベントを実施したり、レピーターにとって特になること、メリットになることを付与したりすることでレピーターをしっかりとつなぎとめることができるようになります。
「繁盛するためにレピーターを増やす」基本 ３つのポイント
１： 新規客をメール会員にする
はじめて来てくれたお客様、見込み客、初めてではないけれど、まだメール会員になっていないお客様にメール会員になってもらうこれが第一歩です。今後メールで繋がっていくお客様を獲得します。これがベースになります。
２： メールを通してレピーター見込み客に来てもらう。
メール会員登録をしてくれたお客様を「レピーター見込み客」として、常連さんに育てていく過程の始まりです。リピートの拡大、商売の繁盛への過程において避けては通れない重要なステップです。レピーターとしてまた来店してくれる可能性が高いお客さまということをしっかり認識して、コミニュケーションをとって行きましょう。来てもらって体験してもらってファンになってもらいましょう。
３： ずっとレピーターでいてもらうこと
メール会員登録をしてくれたレピーターの見込み客に再度訪問していただけました。そして これを、複数回繰り返しレピートしてもらうために、コミュケーションを取り続けて、「相思相愛」でベストな恋人との関係まで持っていく必要があります。そのために。レピーターがあなたの商品、サービスがより好きになるような、「お得感」「特別感」「優越感」「親近感」を感じてもらえるような内容のメールを継続して送りコミニュケーションを密にとって行きましょう。
この３つの基本で繁盛することができます。
まとめると
「繁盛するためにレポーターを増やす」基本 ３つのポイント
- 新規客をメール会員にする
- メールを通してレピーター見込み客に来てもらう
- ずっとレピーターでいてもらうこと
あなたのブランド、商品、サ－ビスをもっとレピートしてもらうことでビジネスは繁盛していきます。この３つの基本をしっかり実施して行きましょう。
チェンジ！ ビジネス！ コンサルタント
カッツ オカザキ 岡崎 一史
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