クレドとは行動指針です。
もっとわかりやすく言うと「行動」です。あなたはあなたのお客様にへどのように行動しますか。しっかりと自分で考えて動けますか。
クレドのメリット
組織としてコンプライアンスの遵守につながる
主体的に行動する人材の育成につながる
社員のモチベーションアップにつながる
ここでも共有することが大事です。社員の誰もがこの行動をわかっていて日常自発的にあたり前に行動をとって行くことが非常に大事なことです。
例 リッツカールトン
リッツ・カールトンはお客様への心のこもったおもてなしと快適さを提供することをもっとも大切な使命とこころえています。
私たちは、お客様に心あたたまる、くつろいだ、そして洗練された雰囲気を常にお楽しみいただくために最高のパーソナル・サービスと施設を提供することをお約束します。
リッツ・カールトンでお客様が経験されるもの、それは感覚を満たすここちよさ、満ち足りた幸福感そしてお客様が言葉にされない願望やニーズをも先読みしておこたえするサービスの心です。
チェンジポイント；クレドの３ステップ
- クレドの共有
- クレドの浸透
- クレドの徹底
お客様への行動を自発的に行い、それを常に守っていく。これが社員の末端まで浸透していればこんなに強いことはありません。ぜひクレドを社員全員へ徹底して浸透させて行きましょう。
チェンジ！ コンサルタント！
カッツオカザキ（岡崎一史）
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