あなたの見込み客は誰でしょうか。
あなたの見込み客とは、将来、あなたのお客様になる可能性が高い人をさします。
しかし誰でも良いわけではありません。のべつ幕無しに集客して呼んでもお客様になってもらえなければまったく意味がありません。
例えば、あなたがトラディッショナルなファッションを扱っていてストリートファッションの人をいくら集客して来てもらっても結果はでないということです。
このことからわかるように集客をする時に、一番考えなくてはいけないのは、あなたの見込み客は誰なのかということです。
前のレポートでも書いていますが、既存の顧客をよく知ることがまず大事なポイントです。
既存の顧客が誰なのかがわかればあなたの理想の見込み客は比較的容易に設定できるはずです。
では具体的にどうするかですが、既存顧客をもとにあなたの理想のお客様像を設定していきます。
これをペルソナ、アバタ－とよんだり、あなたのビジネスのタ－ゲットオーディエンスと呼んだりします。
理想の見込み客設定 ３つのステップ
- どんな人ですか
年代、性別、年収、地域、職歴、学歴、家族の人数、車、不動産所有等
まず既存のお客様の現状把握をします。
その上で取り込んでいきたい層を考慮し既存に加えて設定するのが良いです。
- どんな価値観を持っていますか
考え方や好み、嗜好性を理解します。
ここまで見込み客のことが理解できていれば集客の精度はかなり高い精度で呼べます・
- どんなことに関心があり、どんなところから情報を得ていますか。
何を情報として欲しているのか。 またその情報源がどこなのか。
これがわかると見込み客にコミニュケ－ションがダイレクトにできるようになります。
最大の関心事は何なのか。また、新聞を読むのか。 ネットニュースなのか。 雑誌なのか。
検索して情報を得るのか。 人に聞いて情報を得るのか。何に信頼を置いているのか。
この３つのステップで理想の見込み客の設定ができます。
また、この理想のお客様像を社内で共有できると同じ視点で営業活動でできるのでこの点でもプラスになります。
まとめると
あなたの見込み客の定義＝将来、お客様になる可能性が高い人
理想の見込み客設定 ３つのステップ
- どんな人ですか
- どんな価値観を持っていますか
- どんなことに関心があり、どんなところから情報を得ていますか。
理想の見込み客設定ではこの３ステップがキーになります。
見込み客を明確にしてアプローチしていきましょう。
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カッツ オカザキ （岡崎 一史）